大自然木門事業部市場總監洪偉:一分產品,九分服務

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2014-08-12 10:06:29 來源: 全球加盟網 有5052人參與
  • 經營范圍:木門,實木門
  • 門店數量:200家
  • 單店投資額:10~20
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前言:隨著木門產品同質化現象越來越嚴重,唯有好的服務才能產生差異化需求,才能讓消費者買你的帳。因此,大自然木門在木門行業提出“一分產品九分服務”的理念,滿足消費者需求。

記者:洪總您好!在本次的會議上,您提出了“一分產品,九分服務”,那您對服務有哪些認識呢?

洪總:木門行業發展到現在,眾多木門企業都是在產品和服務兩個領域競爭,但隨著木門產品同質化現象越來越嚴重,唯有好的服務才能產生差異化的需求,才能讓消費者買你的帳。木門行業同時又是一個定制化產業,對售中、售后服務要求更高,以前我們在地板行業提出“三分產品,七分服務”,如今,我們在木門行業提出“一分產品,九分服務”的理念,這樣才能做大做強!

大自然木門事業部市場總監洪偉

記者:服務問題一般包括售前、售中、售后,那您認為哪方面的服務問題更突出呢?

洪總:我們認為售中的問題突出,因為售前方面的服務,很多企業,很多品牌都在做,整體的服務創立度不高,重點還是在售中。售中方面,比如訂單的追蹤,就包括門店把客戶的單追回來,也包括我們該怎樣很好地下訂單,因為木門是定制的,尺寸稍微有偏差,色感、色系有偏差,整個產品是沒辦法向客戶交代的,客戶也是不會買你的帳的。而因為消費者標尺和我們本身標尺的不同,測量木門尺寸的不準確,就導致我們在木門安裝時可能就安裝不到位,由此產生一些售后問題。所以,我認為售中的服務問題突出,重要。

記者:在今天的會議中,很多經銷商都看好大自然,但在服務方面多多少少會有些問題,您對于這一方面,有哪些總結呢?

洪總:一個事業部,一個品牌的發展,都是有一個過程的,這也是一個抓大放小的過程,之前我們可能主要抓生產、抓營銷,建立好這些體系之后,我們可能就開始抓細節,著手服務體系的建設,這也是我們今年工作的重點。我們將建立內部團隊,吸取外部力量,與咨詢公司合作,完善大自然木門的服務理論體系,用理論去指導實踐,再實踐完善理論。近期我們將針對部分經銷商作以服務體系的推廣,指導他們,不斷完善我們的體系,進而在全國范圍內推廣,把服務做得更好!

記者:感謝洪總接受我們的采訪!

洪總:謝謝!

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